これから、「第４次産業革命」が進展し、「ロボティクス革命」と「人工知能革命」（ＡＩ革命）が進むと、人間が行ってきた仕事の大半が、ロボットとＡＩに奪われていきます。そうした時代に、ロボットやＡＩに代替できない、人間だけができる仕事は、「マネジメント」「クリエイティビティ」「ホスピタリティ」の３つになると言われています。しかし、この「ホスピタリティ」も、単なる「サービス・マインド」の次元のものではなく、顧客の無言の声に耳を傾け、その心を深く感じ取り、自身の所作と心の動きを静かに見つめる、「リフレクティブ・ホスピタリティ」（内省的ホスピタリティ）という高度な次元のものが求められるようになります。この「リフレクティブ・ホスピタリティ」の修得技法は、21世紀アカデメイアが独自に開発し、提供しているものであり、このコースで、その技法を体得した人には、「21世紀アカデメイア・ホスピタリティ・マスター」の資格と称号を授与しています。